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帮助中心   任意门首页  >   常见问题

1. 没有收到注册激活邮件?

注册之后,任意门会通过[email protected]为您发送注册激活邮件,请确认您的邮箱(包括垃圾邮件),如果没有收到请点击“再次发送”按钮。


2. 任意门支持哪些网站的代购?

任意门致力于做最全的日本代购网站,目前为您提供日本亚马逊、无印?#35745;貳cosme、YSL、zozotown、FASHIONWALKER、资生堂、骏河屋、mercari、otamart官网代购服务。今后将会逐渐推出更多日本网站的代购功能,尽请期待!


3. 如何保证任意门代购的商品是正品?

任意门所有商品,均按照您挑选的商品链接直接购买,保证100%一致。通过任意门仓库,由日本直接发货并送至您的?#31181;校?#21487;以绝对放心。当然,您还可以向任意门客服索要订单小票。


4. 小票也会一起邮寄给我吗?

任意门为您购买商品时,都会保留原始小?#20445;?#22240;此小票也会随同您的货物一起发送。另外,由于有些货物在任意门入库?#26412;?#27809;有小票。

收货后,您可以直接向任意门客服索要订单记录。?#26434;?#25910;货后1个月以内的订单,任意门可为您提供订单记录,超出此时间范围的订单记录将不做提供。


5. 任意门代购是否需要代购费呢?

通过任意门购买的商品,部分站点会产生?#20013;?#36153;,具体可在商品详情页内看到相关说明。


6. 听?#30340;?#20204;还要返还积分?积分有什?#20174;茫?/strong>

积分可以抵扣国际运费(1积分=1日元)

获?#27809;?#20998;的途径:


①注册账号可获得100积分奖励。关注微信公众号:哆咗,回复您的任意门账号即可额外领取100积分奖励。


 邀请朋友注册时,在推荐人邮箱处填上您的邮箱,当该用户在完成?#35828;?#19968;次购物后(确认收货后),双方都可以获得300积分!


③ 用户升级可获得一定积分奖励,详情请见【等级&特权】


④ 购物完成后,返还购买商品日元总价的1%作为积分奖励。(仅限于日本亚马逊的商品)

⑤ 在我们官网内晒单,审核通过后,可获得50积分奖励。


 所以大家尽情地购物、荐新、晒单吧~

平时活动也会赠送积分哦,还请时刻关注我们的动态!



7. 任意门的汇率是怎么计算的?

任意门的汇率,是按照支付宝所提供的【当日外汇牌价】+【人民币和日元的银行转换?#20013;?#36153;】+【国?#24335;?#31639;?#20013;?#36153;】来计算的。(?#20013;?#36153;,由【银行接口清算费用】和【国际电汇?#20013;?#36153;】组成,由支付宝直接收取,详?#30422;?#21442;考https://global.alipay.com/products/online)

因此当您进行在线支付时,支付宝显示的日元汇率,可能与任意门所显示的汇率不完全相同,但您最后所需支付的商品总价是不变的,与网站和支付宝上显示的汇率无关。


8. 为什么我付款后商品又缺货了?

因为对方网站通常都是面向全球范围内的用户,所以在您下单的瞬间,?#32423;?#20063;会遇到商品刚好售罄的情况。

不过商家通常都会及时补货,待商品补货后即可重新处理,所以也不必担心。如果此时您希望取消订单,退款详情请见【退货&退款】


9. 我可以取消订单么?

提交订单后,任意门的系统会?#27492;?#24207;为用户进行处理,部分商品在成功处理前可以取消订单。若已成功处理,可以在商品入库后选择退货,但任意门无法保证所有商品都能成功退货,并且退货产生的费用将?#24515;?#25215;担。

因此,您在提交订单付款前,请确认商品内容?#22270;?#26684;无误,以免带来不必要的损失。退货退款详情请见【退货&退款】


10. ?#24050;?#38169;了尺码,可以更改么?

如果您的订单处于“已支付,待处理”状态,您可以立即联系任意门客服,任意门将尝试为您修改,但无法保证100%能修改成功。

当您的订单变为“已处理,待入库”状态之后,则无法修改尺码,所以在您下单前请谨慎选择尺码。


11. ?#31995;?#26159;否有什么限制?

需要?#31995;?#30340;订单数量是没有限制的,3个订单以内?#31995;?#20813;费,超出后从第4个订单起,每个订单收取100日元?#20013;?#36153;。

此外,任意门提供最大160size的纸箱(长宽高和为160cm),大概为装下6~8包尿不湿的大小,根据型号不同可能会有1包左右的浮动,在此范围内的?#31995;?#30003;请通常都能审核通过。


12. 什么东西是任意门无法购买和邮寄的呢?

任意门无法为您购买代购任何中华人民共和国禁止或限制出入境的货品,您在下单时需要注意您购买的东西商品是否属于任意门的禁运列表中,禁运详情请见【禁运&关税】


13. 任意门是使用什么快递?要多少天?#25293;?#36865;到?

任意门的国际物流是和日本?#25910;?#36827;行合作,由日本?#25910;?#36127;责国际快递。我们为您提供了4种快递方式,您可以在自行选择最适合您的发送方式。


①日本?#25910;﨓MS:最迅速的物流方式,通常在发货后3-5日能够送达国内指定地址,有物流号,可以追踪,并且享受任意门的优先打包称重发货等服务。


②航空件使用空中运输、价格虽然偏高但寄达时间仅次于EMS。通常在发货7-12天左右能够送达国内指定地址。


③经济航空件(SAL)使用航空线路剩余的仓位,虽然没有航空线路速度快,但是价格相对经济。由于是利用航空件的剩余运力,运送时间不稳定  ,通常需要12-20天?#25293;?#22815;送达国内指定地址。


④海运件:使用船运方式为您运输。价格最为经济,但运送时间也最久,不可控因素相对较多,寄达时间需要1~3个月。

注:物流时间均从平均时效估算而来,任意门无法保证一定在以上时效内到达,敬请您理解


14. 任意门的运费是如何计算的?

① 您在任意门购买的商品运费包括两个部分:【日本国内运费】(商家发货到任意门日本仓库的运费)+【国际物流费用】(任意门仓库发货到您?#31181;?#30340;运费)

② 日本国内运费?#27827;?#26085;本Amazon发货的商品,不收日本国内运费,而由第三方卖家所发货的商品,根据商品不同有可能会收取一定的日本国内运费,具体运?#20122;?#20197;任意门结算页面为准。

③ MUJI无印?#35745;?的商品,若您该次购物的总价超过5000日元,可享受全场包邮。如果不满5000日元,?#30475;?#20250;收取756日元的日本国内运费,具体运?#20122;?#20197;任意门结算页面为准。

④ FASHIONWALKER的商品若该次购物超过7500日元免费运费,不满7500日元,则收取497日元的日本国内运费。

⑤国?#39318;?#36816;费:按照日本?#25910;?#23448;方价格收取。关于运费详情请见物流相关


15. 支付运费后?#38382;?#21457;货?

当用户成功支付运费后,仓库的工作人员会?#27492;?#24207;将包裹寄出,EMS通常支付后的1~3个工作日内,其他直邮包裹通常支付后的3~5个工作日内,用户即可收到发货的邮件提?#36873;?#21457;货后?#25910;?#30340;状态更新可能会有延迟,若您的订单?#36874;?#36135;但又查询不到物流状态,可稍后再尝试。另,中文状态查询的站点通常需要包裹进入国内后?#25293;?#26597;询到状态,还请注意。


16. 是否需要用户本人申报物流表单的内容?

任意门发出的包裹,物流表单的内容均为默认填写,以确保用户在不?#20197;?#36935;包裹损坏的时候能最大限度的向?#25910;?#26041;面进行索赔。

如果用户希望自主申报表单内容,可直接与客服小圆手联系,确认后会?#20174;没?#30340;意愿进行填写。不过,若因此造成无法正常理赔的风险,需要用户自行承担。


17. 收到包裹后,如果发现有缺损,该如何处理?

您在收货时,无论包裹看上去是否有损?#25285;?#35831;一定当着快递员的面,开箱检查确认,并且开箱前对包裹多角度进行拍照

若发现商品存在破损或丢失,请当场向快递员提出申请,让邮局开具破损或丢失证明。?#26434;?#26377;商品丢失的情况,一定要让邮局进行复秤并做好记录。同时也请尽快联系任意门客服,并提供破损的照片和邮局的证明(定损证明单的扫描件电子档为佳),以便我们代您向日本?#25910;?#30003;请赔偿。

由于海淘物流的特殊性,因商品的外包装出现?#36153;埂?#21464;形、破损、污染等情况提出的退换货申请以及赔偿,任意门均不予受理。


18. 如果商品产生关税怎么办?交关税的流程是怎样的?

您在任意门购买的商品,因为是通过?#25910;?#30452;邮的方式为您送达,所?#26434;?#19968;定的概?#26102;?#25910;取关税。如果您的包裹在过关时产生税费,海关会与您联系,您只需要到海关指定的地点缴纳税费即可。关税详情请见禁运&关税


19. 任意门是否支持中国大陆之外的国家和地区呢?

除中国大陆外、任意门目前也支持大部分的国家和地区,您只需要在发货地址列表处选择您所在的国家和地区即可,若您的国?#19968;?#22320;区不在任意门的发货地址列表中,请咨询任意门客服,我们将单独为您解决。

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